Усі акції Автоскло оптом зі складу Автоскло під замовлення
Доставка Оплата Повернення та гарантії
UA
меню
✕+38 (044) 332 11 44 +38 (063) 332 11 44 +38 (066) 332 11 44 +38 (096) 332 11 44
Головна сторінка  /  Повернення та гарантії

Умови повернення:

Для повернення товару належної якості мають бути дотримані такі умови:

  1. Термін повернення — до 14 днів із дати реалізації.
  2. Товар без слідів установлення, без механічних пошкоджень і без обробки автохімією.
  3. Стікер нашої компанії має залишатися на товарі без ознак відклеювання/повторного наклеювання.
  4. Оригінальні товари поверненню не підлягають.

Варіанти відправки повернення на наш склад:

1. Привезти на один із наших складів:

м. Київ, вул. Березняківська, 17А
м. Харків, вул. Озерянська, 8/10
м. Львів, вул. Зелена, 407А
м. Одеса, вул. Бугаївська, 21/50
м. Дніпро, вул. Алана Шепарда (Суворова), 35Д

2. Кур’єром по Києву (платна послуга).

3. Через водія АвтоБосс:
послуга платна, якщо водій виїжджає виключно для повернення товару за запитом клієнта. У разі доставки іншого замовлення повернення приймається безкоштовно.

4. Перевізниками «Нова пошта» або «САТ» (відправку та страховку на повну суму оплачує клієнт).

Рекламація

Прихований заводський брак, виявлений після встановлення на автомобіль. До рекламацій відносяться випадки, коли скло вже непридатне для повторного продажу та встановлення.

Дефект виявлено одразу після встановлення або впродовж 14 днів із дати продажу.

Виняток:

  1. Тріщина на склі.
  2. Скол.
  3. Подряпина.
  4. Порушення геометрії/прилягання, або неправильне розміщення додаткового обладнання щодо кузова — якщо авто відновлювалося після ДТП (у т. ч. тріщина після встановлення).

Строк розгляду рекламаційних випадків — до 14 днів. Кожен випадок розглядається індивідуально, тому термін може змінюватися.

Можливі рішення по рекламації:

  1. Надання знижки на скло у розмірі, запропонованому клієнтом (після погодження).
  2. Надання знижки на скло у розмірі, запропонованому відділом постачання.
  3. Повернення скла на склад у цілому й неушкодженому стані (окрім дефекту) та залік вартості для наступних замовлень.

Умови розгляду претензій:

Клієнт звертається до відділу продажу після встановлення скла на автомобіль.

1. Для розгляду рекламації необхідно надати:

  • Заповнений бланк претензії (завантажити бланк претензії).
  • Акт виконаних робіт (скан або фото).
  • Загальне фото авто.
  • Фото таблички з VIN-кодом авто.
  • Фото скла, встановленого на автомобіль.
  • Фото логотипа виробника на склі.
  • Фото прихованого заводського дефекту (вид з місця водія).
  • Відео з усіма зазначеними даними (за бажанням).

2. У разі оптичних спотворень надайте фото з місця водія в салоні. На знімку має бути об’єкт (стенд) із чіткими геометричними лініями для наочного демонстрування дефекту.

3. Розглядаються дефекти, що потрапляють у зону огляду водія (Зона A). У зоні B оптичні викривлення не нормуються.

Відповідно до «Положення № 43 ЄЕК ООН» (UNECE R43) зона B — область, де оптичні дефекти допустимі більшою мірою, ніж у зоні A.

«Зона B» визначається як область, що проходить на відстані 35 мм паралельно останній крапці «шовкографії з крапок» для нижньої, правої та лівої сторін, і 50 мм — для верхнього краю. Можливі спотворення зумовлені технологією виробництва скла з шовкографією.

4. Претензії щодо геометрії скла не розглядаються у разі встановлення скла на автомобіль, відновлений після ДТП.

До ухвалення рішення скло залишається у клієнта. У разі позитивного рішення повернення здійснюється за рахунок АвтоБосс, або скло може залишитися у клієнта (за погодженням). Про результати розгляду повідомить менеджер.

Датою прийняття претензії вважається день, коли клієнт надав повний комплект фото та правильно заповнений бланк. Неповні/помилкові претензії не приймаються.

Адреса для подання звернень і матеріалів з рекламацією: sales@autoboss.ua

Стати партнером