Условия возврата:

Для возврата товара надлежащего качества должны быть выполнены следующие условия:

1. Срок возврата – до 14 дней с даты реализации.
2. Товар должен быть без следов установки, без механических повреждений, без следов обработки автохимией.
3. Стикер нашей компании должен остаться на товаре без признаков, что его отклеивали и приклеивали обратно.
4. Оригинальные товары возврату не подлежат.

Варианты отправки возврата на наш склад:

1. Привезти на один из наших складов:

   • г. Киев, ул. Березняковская, 17А
   • г. Харьков, ул. Озерянская, 8/10
   • г. Львов, ул. Зеленая, 407А
   • г. Одесса, ул. Бугаевская, 21/50
   • г. Днепр, ул. Алана Шепарда (Суворова), 35Д

2. Курьером по Киеву (платная услуга).

3. Возврат товара через водителя АвтоБосс:

   • Услуга платная, если водитель выезжает исключительно для возврата товара по запросу клиента.
   • При доставке другого заказа возврат принимается бесплатно.

4. Перевозчиками Нова Пошта или САТ (отправка и страховка на полную сумму оплачиваются клиентом).

Рекламация

Скрытый заводской дефект, выявленный после установки на автомобиль, относится к рекламациям в следующих случаях:

• Стекло непригодно для повторной продажи и установки.
• Скрытый дефект был обнаружен сразу после установки или в течение 14 дней с даты продажи.

Исключения:

1. Трещина на стекле.
2. Скол.
3. Царапина.
4. Неправильный изгиб, геометрия стекла, прилегание к кузову и/или неправильное размещение дополнительного оборудования относительно кузова на автомобиле после ДТП.

Срок рассмотрения претензий:

• 14 дней, но каждый случай рассматривается индивидуально, поэтому срок может измениться.

Возможные решения по рекламации:

• Предоставление скидки на стекло в размере, предложенном клиентом (после согласования).
• Предоставление скидки на стекло в размере, предложенном отделом поставок.
• Возврат стекла на склад в целом и невредимом состоянии (кроме дефекта) с зачислением стоимости стекла на следующий заказ.

Условия рассмотрения претензий:
Клиент обратился в отдел продаж, когда стекло уже установлено на автомобиле.

1. Для рассмотрения рекламации необходимо предоставить:

   • Заполненный бланк претензии (скачать).
   • Акт выполненных работ (сканкопия или фото)
   • Общее фото автомобиля.
   • Фото таблички с VIN-кодом автомобиля.
   • Фото стекла, установленного на автомобиль.
   • Фото логотипа производителя на стекле.
   • Фото скрытого заводского дефекта (вид из салона, с места водителя).
   • Видео со всеми указанными данными (по желанию).

2. В случае искажений стекла необходимо фото из салона автомобиля с четкими геометрическими линиями для демонстрации дефекта.

3. Рассматриваются дефекты в зоне обзора водителя («Зона A»). В «Зоне B» оптические искажения не нормируются.

Согласно процедуре оценки качества стекол по «Положению №43 ЕЭК ООН», оптические дефекты в зоне B допустимы из-за особенностей производства стекол с шелкографией.

1. Претензии по геометрии стекла не принимаются при установке на автомобиль, восстановленный после ДТП.

До принятия решения стекло остается у клиента. В случае положительного решения возврат осуществляется за счет АвтоБосс, либо стекло может остаться у клиента (по согласованию). Менеджер уведомит клиента о результатах рассмотрения.

Дата принятия претензии к рассмотрению – день предоставления всех необходимых фотографий и заполненного бланка претензии. Претензии с ошибками или неполными данными не принимаются.

Адрес для подачи обращений и фотографий:
📧 sales@autoboss.ua